SOCIAL MEDIA | ¿Cómo el real-time marketing puede potenciar tu marca?

Real-time marketing

El real-time marketing  es una forma de capitalizar los acontecimientos coyunturales relevantes para crear contenidos que aporten valor a la conversación con tu audiencia. Básicamente, consiste en proporcionar el mensaje correcto a la audiencia correcta en el momento correcto.

Para crear contenido basado en real-time marketing, considera que no debe ser sobre el evento en sí sino sobre las conversaciones que ocurren entorno a éste. Por ejemplo, si el evento coyuntural es la entrega de los Premios Óscar, el suceso a capitalizar podría ser una parte del discurso de un ganador o la reacción sorpresiva de sus colegas. De esta forma, estarías compartiendo una experiencia con tu audiencia y formando parte de las conversaciones orgánicas generadas.

Alpha

Alpha aprovechó el anuncio del cambio de nombre de Google a Alphabet. Fuente: http://www.mercadonegro.pe/

¿Cómo debe ser el contenido basado en real-time marketing?

Debe ser un contenido de calidad, relevante y oportuno para no sólo llamar la atención momentáneamente sino potenciar el engagement al largo plazo. Para ello, es importante realizar monitoreos de las conversaciones de tu audiencia, buscando reconocer trending topics y conocer cuál es el sentimiento compartido en torno a éstos.

La Curacao

La Curacao aprovechó la pésima animación en el quinto capítulo de Dragon Ball Súper y elaboró una publicación que cuenta con más de 15,000 likes. Fuente: http://www.mercadonegro.pe/

Es importante tener en cuenta que debes actuar rápido para llegar a los usuarios, pues la audiencia que se conecta con una tendencia suele disolverse rápidamente. Si conectas con ellos en el momento perfecto, perdurará tu reputación como una marca que es actual, relevante y que entiende a su audiencia. En este sentido, potencia el engagement a largo plazo y forma parte de aquello a lo que su audiencia le importa de forma orgánica y auténtica, ganando credibilidad en el proceso.

QUÉ TAL MEEEE IRÁ EN MI EXAMEEEN???

Sin parar también optó por crear contenido basado en un reto que se viralizó rápidamente, el Desafío de Charlie.


Recomendaciones para crear contenido basado en real-time marketing [1]:  

  1. Elaborar un calendario de eventos relevantes para tomarlos como guía.
  2. Monitorear conversaciones en redes sociales para identificar tendencias claves entre tu audiencia. Recuerda que una historia puede ser viral y volverse obsoleta en un mismo día, por lo que este aspecto es crucial para lograr un buen timming al crear contenido.
  3. Preparar una colección de diseños –imágenes, logos, headers, etc– listos para ser usados al presentarse la oportunidad correcta. Ten en cuenta que esto también ayuda al mantener la unidad de la línea gráfica.
  4. No capitalizar algún evento negativo o tragedia y estar atento a los fails que puedan surgir en las redes sociales.
  5. No olvides que el contenido basado en real-time marketing debe ser relevante a tu audiencia y también, consistente y auténtico a tu marca.

[1] (Hootsuite, 2014)

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PUBLICIDAD | Gran Prix Mobile Lion Google’s Cardboard: el poder de la experiencia

Google Cardboard

En el marco de un entorno de mercado cada vez más competitivo, las marcas buscan diferenciarse a partir de un valor agregado que se basa en las emociones y se orienta a vincularse con el consumidor. De esta manera, entramos al terreno del marketing emocional, asociado a los deseos, aspiraciones y motivaciones humanas con la finalidad de que un segmento de mercado específico se identifique con la marca y se sienta parte de ésta. En este sentido, una forma de desarrollar vínculos emocionales con el consumidor y fidelizarlo es a través de la experiencia. Según Gilmore (2002) [1], el diseño de las experiencias debe lograr que éstas sean funcionales, que tengan un propósito, un atractivo y que sean convincentes y memorables. Siguiendo esta premisa, Google buscó generar una experiencia al definir una personalidad que genere engagement con el consumidor real y potencial.

Google’s Cardboard consiste en un cartón que se convierte en un visor de realidad virtual por tan sólo $20. A través de un app gratuita, el usuario puede adaptar este visor en su smartphones Android y disfrutar de los distintos Google VR sites. Además, se lanzó un manual de dominio público que permite armar los visores de forma gratuita. Google, escuchó a su vasta audiencia –a través de numerosos videos tutoriales que explicaban cómo elaborar visores caseros de realidad virtual– y conectó con sus consumidores de una forma útil a partir de un insight poderoso: los jóvenes desean acceder a la tecnología de realidad virtual de manera fácil y rápida.

Google Cardboard

Creando valor emocional 

Esta campaña es innovadora, puesto que partió de un insight significativo –el cual, le brinda soporte- y al mismo tiempo comunicó el mensaje central de la marca: creatividad a la vanguardia. Asimismo, la innovación en su desarrollo es fundamental, ya que se adecuó al contexto de los consumidores en medios afines a éstos de la forma más intuitiva y didáctica posible. Estos aspectos tuvieron una incidencia positiva desde su lanzamiento en junio del 2014: millones de personas tuvieron un acercamiento a la realidad virtual a través del Google Cardboard; este proyecto tuvo constante presencia en televisión y cobertura en prensa online; desarrolladoras han creado más de 600 aplicaciones compatibles con Cardbord; fabricantes han recaudado un millón a más de usuarios de Cardboard; se han subido 28,000 videos relacionados a este proyecto; reconocidas marcas (como Volvo, Lionsgate y Converse) han creado campañas Cardboard y por último, distintas personalidades (como Paul McCartney y Jerry Seinfeld) han aparecido en aplicaciones Cardboard.

En tal sentido, no sólo que los consumidores interactúen con la marca –en una experiencia memorable y significativa- sino que también influyó en la personalidad e imagen de la marca en los consumidores impactados. Los jóvenes y público en general que está a la vanguardia de la tecnología percibieron que Google los comprendía, escuchaba y compartía un interés común: democratizar la tecnología de realidad virtual. A partir de esta motivación, la experiencia logra perdurar en el tiempo y forma un cimiento fundamental para fidelizar a los consumidores.

Google Cardboard

Por otra parte, también es importante destacar el papel que desempeña la experiencia en la diferenciación de la marca. En este sentido, el valor emocional de Google’s Cardboard es la creatividad a la vanguardia el cual, unido a la aplicación e insight correspondiente, transmiten el espíritu de la marca y conectan con el consumidor.

Conclusión

La campaña de Google’s Cardboard realizada por Google Mountain constituye un importante logro en la publicidad Mobile, puesto que reconoce el poder de crear experiencia en los consumidores –a partir de un insight fundamental- con miras a transmitir el valor emocional de la marca de una forma útil, oportuna, creativa e interesante. La innovación radica tanto en generar una experiencia orgánica con la marca como en la efectividad de comunicar de una forma creativa el mensaje central de la marca y el estilo de vida que propone; logrando conectar, en términos de identificación y recordación, con los consumidores reales y potenciales.

[1] Gilmore, James H., Pine, Joseph B. (2002), “Differentiating Hospitality operations via Experiences: Why selling services is not enough”, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, Vol.43, No. 3, pp. 87-97.

PUBLICIDAD | Ídeas líquidas: concepto y eficacia

Idea líquida

Al definir el concepto estratégico de comunicación se parte de una investigación previa del consumidor para desarrollar la idea de marca que relacione los insights claves con el beneficio de la marca. En este sentido, cuando dicho concepto es aplicable a distintos medios, perdurable en el tiempo, genera conversación, se vuelve mediático más allá de lo esperado e incluso promueve que los usuarios generen contenido y englobe la visión de la marca; se habla de una idea líquida.

¿Qué es una idea líquida?

Este concepto fue desarrollado por The Coca – Cola Company, una de las empresas que más invierten en el medio publicitario  y presente en más de 200 países, donde todos los años, se lanzan distintas piezas y campaña por múltiples agencia. Ante tal diversidad, el concepto de idea líquida nació para unificar estos contenidos de forma estratégica a fin de que cada historia desarrollada se sienta parte de una sola historia más grande.

Una idea líquida es un concepto estratégico que, en primer lugar, permite otorgar distintas perspectivas creativas pero manteniendo la idea central de la marca y que además, responde a objetivos de comunicación establecidos. En segundo lugar, genera conversación entre el público, pues partiendo de insights poderosos de los consumidores, ya no se vende el producto, sino una experiencia. Haciendo un breve paréntesis, cabe resaltar que las historias de marca que una empresa genera no debe ser acerca de ellas mismas, sino acerca de los consumidores con la finalidad de conectar con el público a lo largo del tiempo; esto es, el paso del “Me” al “We”.

En tercer lugar, una idea líquida logra ampliar su presencia en más medios de lo esperado y “fluye” en todos los medios. En la era digital de hoy, las redes sociales permiten potenciar este aspecto, cuanto más líquida es una idea más usuarios generan contenido en torno a ésta, aumenta la interacción y más se comparte en internet. De esta manera, las historias de las marcas logran alcanzar vastas audiencias de forma orgánica y gratuita. En este sentido, es responsabilidad de la empresa responder a estas conversaciones para conectar con el público. En cuarto y último lugar, cuando una idea es suficientemente líquida puede renovarse a lo largo del tiempo. Si se logra conectar con la gente a partir de un concepto estratégico sólido, las historias de marca venideras pueden partir de la misma idea pero renovándose desde el punto de vista creativo.

Idea líquida: Dove – “Belleza real”

Un ejemplo es la campaña de Dove con la idea líquida de “Belleza real”. Es un concepto que ha ido manejando hace varios años y que surgió a partir de un insight clave: las mujeres tienen una percepción distorsionada de su belleza. Se desarrolló un video titulado “Los sketches de belleza real de Dove”, donde un artista dibujaba a mujeres –sin verlas- a partir de la descripción que les daban de sí mismas y también las dibujaba a  partir de la descripción de otra mujer. Al final, las mujeres comparaban ambos dibujos y veían su percepción más negativa de sí mismas. El mensaje que Dove daba era claro: “Eres más bella de lo que crees”. Este video se compartió en redes sociales, como YouTube con más de  135  millones de vistas y Facebook con un aproximado de 40,000 compartidos. Además, tuvo rebote mediático en periódicos, revistas, noticieros, sitios web, blogs, etc. Incluso distintos usuarios generaron contenido, como son videos parodia de la campaña.

La idea “Belleza real” conectó con los consumidores pues además de partir de un insight clave, habló acerca de ellos –apostando por el “We” – y no de la marca en sí. Esta idea fue lo suficientemente líquida porque logró combinar un insight poderoso con la visión de la marca para desarrollar una historia de marca creativa que impactó y generó repercusión mediática gratuita, así como conversaciones e interacción por parte del público. De esa forma el concepto de “Belleza real” de Dove, se renovó y seguirá renovándose, probando su perdurabilidad en el tiempo al mantenerse completamente actual y cercana a la realidad de distintas mujeres a nivel mundial.